柳沢氏：

当時の課題は、EC物流特有のスピード感と柔軟性でした。自社開発WMSは固定ロケーション管理しかできず、特にSKU（在庫管理単位）が非常に多いアパレル商材では保管効率が悪く、管理が限界に達していました。

また、新しい荷主様が増えるたびに、弊社側でWMSへのデータ取り込み作業が発生し人件費も時間もかかるなど、オンプレミスの制約も課題となっていました。こうした背景から、多様な顧客ニーズへの対応と旧システムの非効率な業務フロー改善に向けて、クラウド型のWMSへの移行を検討し始めました。

柳沢氏：

選定の必須条件は「フリーロケーション機能」「配送会社とのEDI連携」「一体型帳票の印刷」、そして「低コスト」であることでした。そんな中、Web広告でAirLogiを知り、問い合わせたのがきっかけです。

最終的な決め手は、「データ入出力の柔軟性の高さ」「ハンディアプリが高機能で先進的かつ高速に動作すること」と、圧倒的な「コスト感」でした。一般的なハンディターミナルの半額ほどでレンタルでき、荷主様の物量に応じて料金が変わる従量課金制も魅力的でした。

導入当時も十分に高機能だったのですが、その後もアップデートで次々と機能を追加していただき、現在では帳票の後出し機能やオートシップによる倉庫オペレーションの自動化、1-1バッチやSDバッチなどを活用し倉庫の生産性が更に向上しており、AirLogiを選んでよかったと思っています。

当時比較検討したWMSの中で、ユーザーインターフェースが直感的で優れていたことも重要なポイントだったことを付け加えておきます。

柳沢氏：

はい。AirLogiで倉庫の効率化という課題は解決できましたが、その後リリースされたOMS機能を持つ「コマースロボ」の登場が、我々の戦略を大きく変えました。

以前はAirLogi単体もしくは「ネクストエンジンなどのOMS×AirLogi」といった組み合わせでご提案していましたが、今はコマースロボとAirLogiの一体型利用で受注管理から倉庫業務までを一気通貫で自動化する提案がメインです。我々が提唱する「究極の自動化」とは、単に作業をシステムに置き換えるだけではありません。荷主様が日常的にシステム画面を監視する必要すらない状態を目指しています。

柳沢氏：

その通りです。お客様にはやりたいことをヒアリングし、最適な自動化の設計から設定まで、我々がすべて責任を持って行います。だからこそ、荷主様は本来のコア業務である商品開発やマーケティングに集中できるのです。このオペレーションコストの劇的な削減効果の価値は非常に大きいと確信しています。

柳沢氏：

我々が目指すのは「これ以上の自動化は他社ではできない」というレベルまでオペレーションを突き詰めることです。そのためにコマースロボティクス社には安定稼働を維持しつつ、ユーザーの声を反映した高機能な開発を期待しています。例えば、「先着順でノベルティを同梱できる機能」のような、現場のニーズを的確に捉えた機能は非常に価値があります。

そしてもう一つは、サポート体制の進化です。ユーザーが増えればサポート業務も比例して増大してしまうと思いますが、AIなどを活用してサポート業務を効率化し、そこで生まれたリソースをシステムのさらなる改良に投下してほしい。

我々ユーザーが現場のリアルな課題や要望をフィードバックし、コマースロボティクス社がそれをシステムとして形にする。この良好な関係を続けながら、共に未来のEC物流を創っていけるパートナーであり続けてくれることを期待しています。