角氏：

当時の最大の課題は、受注から出荷指示までのプロセスがほぼ全て手作業だったことです。以前利用していた他社OMSツールでは、ShopifyやQoo10など複数のECモールからの注文は自動では連携されず、メールで受信したテキストデータを基に手動で処理していました。入金確認も決済システムの管理画面を目視で一つひとつ確認し、その結果を倉庫へ別途連絡する必要がありました。

黒石氏：

その手作業がヒューマンエラーの温床になっていました。ドメインでの連携設定が原因で、設定の変更が予告なしに連携停止を引き起こす場合がありました。いつ連携が止まるか分からないため、常に不安がつきまとっていましたね。

角氏：

当時、この業務は基本的に私1人で担当していました。特にセール期間などで注文が急増すると、お客様への対応が遅れてしまったり、出荷指示の確認作業に忙殺されたりしていました。このままではブランドが成長するスピードにオペレーションが追いつかない、という危機感がありました。

角氏：

私たちが求めていたのは、とにかく受注から出荷指示までのプロセスを「完全に自動化」してくれるシステムでした。複数あるECモールからの注文はもちろん、これまで手作業だった決済システムとの入金照合まで自動で連携できることが必須条件でした。コマロボは、私たちが利用しているShopify、Qoo10、利用中の決済システムや倉庫のWMS（AirLogi）まで、全てのシステムとAPIで自動連携できる点が最大の決め手でした。

黒石氏：

加えて、サポート体制の充実度も重視しました。システムを切り替えるのは大きな決断ですし、動いているECを止めずに移行する必要がありました。コマロボのご担当者様には、設計段階から非常にタイトなスケジュールの中で密に連絡を取っていただき、こちらの質問にも迅速に対応してもらえました。約1週間という短期間でスムーズに移行できたのは、この手厚いサポートがあったからこそです。この「安心感」は非常に大きなポイントでした。

黒石氏：

まさに劇的に変わりました。以前は別の管理シートでアナログに管理していた入金確認や、毎日2回行っていたCSVでの出荷指示連携といった手作業が一切なくなり、全体の作業時間は3.5時間から1.5時間へと、約60%も削減できました。

角氏：

最も大きな変化は、心理的な負担からの解放です。以前は「常に画面に張り付いて、ミスがないか確認し続けなければいけない」というプレッシャーがありましたが、今はシステムが自動で動いてくれるので、その必要がなくなりました。この変化は本当に大きいです。

角氏：

はい。受注業務がシステム化され、誰でも対応できるシンプルな形になったことで、これまで不可能だったCS業務の外注化に踏み切ることができました。そして、私が担当していた受注処理の時間が大幅に空いたことで、今は貿易関連業務や新商品の導入計画など、ブランドをさらに成長させるための「攻め」の業務に時間を使えるようになっています。これはコマロボ導入前には考えられなかったことです。

黒石氏：

システム面でも、従来のOMSツールでは設定が難しくできなかった「セット販売」などが可能になりました。コマロボを導入したことで、お客様に新しい価値を提供するマーケティング施策の選択肢も広がったと感じています。

黒石氏：

お客様にさらに喜んでいただけるような企画を実現していきたいです。例えば、コマロボの機能を使えば、これまで難しかった「福袋」のような複数の商品を組み合わせた企画も柔軟に実施できます。システムが武器になることで、マーケティングの可能性も広がると期待しています。